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服務承諾 SERVICE PROMISE

由于管理軟件與業務經營活動密切相關,所以軟件的質量直接關系到業務活動的正常運行。業務活動總是在不斷的變化之中,所以相關的軟件也必須通過不斷的 改進適應這種變化的需求。以太科技認識到軟件的質量和服務對于客戶的重要性,因此不斷努力為客戶提供更高品質的產品和服務。 以太科技將為所開發設計的軟件,提供長期的承諾,讓客戶使用更加安心。


71. 保用
在系統驗收通過后,以太科技將為系統提供以下一年免費保用范圍:
1) 在規定的產品功能范圍內,產品存在的錯誤或缺陷修改。
2) 適用的產品更新升級。


72.安裝配置/培訓
購買軟件產品服務后,以太科技負責進行產品的安裝,并根據客戶的實際情況,進行系統配置。以太科技將提供針對系統管理員日常維護的培訓。

6 3.維護及支持
在通常的運行狀態下,以太科技的系統方案將提供完整的系統維護功能和維護指導手冊,并且提供完整的維護工作培訓,系統用戶能夠自己完成常規的維護任務:包括系統用戶的管理、權限控制、數據的備份和恢復等。
凡以太科技產品,均提供終生技術支持服務,具體包含:
● 系統相關問題電話咨詢
● 系統補丁提供
另外,在保用期或購買的服務包期限內,客戶可獲得的支持方式有:
● 現場支持:以太科技負責安排技術人員抵達現場進行服務。如超出規定的現場服務次數,需另行購買相關支持服務包。
● 遠程支持:通過電話、遠程計算機登陸,進行遠程維護和支持,幫助客戶解決相關軟件問題。遠程支持在保用期或購買的支持服務時間內不設次數限制。
● 系統的升級:以太科技會不斷根據客戶的反饋,進行自身產品的功能增強和升級,在保用期或購買的支持服務時間內,客戶能夠免費享有以太科技規定的功能改善和增強。


64.響應時間
在除非可抗因素外,以太科技將在客戶提出現場服務請求24小時內抵達客戶現場,進行服務。遠程維護,將在客戶提出服務請求6小時內進行。


15.后續定制開發
以太科技將優先提供客戶下列與系統項目相關的服務(需另外協商付費):
● 系統功能定制、擴展方案及實現
● 系統搬遷服務
● 系統后續開發技術支持